ku92-এর নিয়ম ও শর্তাবলী — সম্পূর্ণ নীতিমালা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") ku92 প্ল্যাটফর্ম ("ku92", "আমরা", "আমাদের") এবং এর সকল ব্যবহারকারীর ("আপনি", "সদস্য", "খেলোয়াড়") মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যকর চুক্তি গঠন করে। ku92 ওয়েবসাইট ব্যবহার, কোনো গেমে অংশগ্রহণ বা অ্যাকাউন্ট তৈরি করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

ku92 বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। আমাদের প্ল্যাটফর্ম স্লটস, ক্রিকেট বেটিং, ড্রাগন টাইগার, ফিশিং গেম সহ বিভিন্ন ধরনের বিনোদনমূলক সেবা প্রদান করে।

এই শর্তাবলী বাংলায় প্রণীত হয়েছে এবং বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী ব্যাখ্যা করা হবে। যেকোনো অস্পষ্টতার ক্ষেত্রে ku92-এর ব্যাখ্যাই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

১.১ সেবার পরিধি

ku92-এর সেবার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

• অনলাইন ক্যাসিনো গেম — স্লটস, লাইভ ডিলার গেম, টেবিল গেম
• স্পোর্টস বেটিং — ক্রিকেট (BPL, IPL, T20 World Cup), ফুটবল, কাবাডি
• ফিশিং গেম — অল-স্টার ফিশিং সহ বিভিন্ন ধরনের গেম
• ড্রাগন টাইগার এবং অন্যান্য লাইভ টেবিল গেম
• বোনাস ও প্রমোশন কার্যক্রম
• VIP লয়্যালটি প্রোগ্রাম

১.২ নিষিদ্ধ অঞ্চল

যেসব দেশ বা অঞ্চলে অনলাইন গেমিং আইনত নিষিদ্ধ, সেই অঞ্চলের ব্যবহারকারীরা ku92-এর সেবা গ্রহণ করতে পারবেন না। ব্যবহারকারী নিজে তার আবাসস্থলের স্থানীয় আইন সম্পর্কে অবগত থাকার দায়িত্ব বহন করেন।

ku92-এ সদস্যপদ গ্রহণ করতে হলে আপনাকে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে হবে। নিবন্ধনের সময় আপনাকে সঠিক, সম্পূর্ণ এবং আপডেট তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল ও জমা অর্থ বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

২.১ নিবন্ধনের শর্তাবলী

• প্রতিটি ব্যক্তি একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট থাকলে সেগুলো বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং জমা অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।
• নিবন্ধনের জন্য সঠিক নাম, জন্মতারিখ, ঠিকানা, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট তথ্য প্রদান করা আবশ্যক।
• অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা সদস্যের নিজের দায়িত্ব। পাসওয়ার্ড অন্য কাউকে শেয়ার করা উচিত নয়।
• অ্যাকাউন্টে কোনো অস্বাভাবিক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে অবিলম্বে ku92 সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।

২.২ পরিচয় যাচাই (KYC)

ku92 যেকোনো সময় পরিচয় যাচাই (Know Your Customer — KYC) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে বলতে পারে। এই প্রক্রিয়ায় জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা অন্যান্য প্রয়োজনীয় নথি জমা দিতে হতে পারে। KYC সম্পন্ন না হলে উত্তোলন স্থগিত থাকতে পারে।

২.৩ অ্যাকাউন্ট তথ্য আপডেট

অ্যাকাউন্টের তথ্যে পরিবর্তন হলে (যেমন: ফোন নম্বর, পেমেন্ট পদ্ধতি) অবিলম্বে ku92-এর সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে তা আপডেট করুন। পুরনো তথ্যের কারণে কোনো সমস্যা হলে ku92 দায়ী থাকবে না।

ku92-এ নিবন্ধনের জন্য ন্যূনতম বয়স ২১ (একুশ) বছর। নিবন্ধনকালে বয়সের ঘোষণা দিতে হবে এবং ku92 যেকোনো সময় বয়স যাচাইয়ের জন্য নথি চাইতে পারে।

৩.১ বয়স যাচাইয়ের পদ্ধতি

বয়স যাচাইয়ের জন্য গ্রহণযোগ্য নথিসমূহ:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID)
• পাসপোর্ট
• জন্ম নিবন্ধন সনদ (সরকার কর্তৃক সত্যায়িত)
• ড্রাইভিং লাইসেন্স

বয়স যাচাই করতে ব্যর্থ হলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে এবং জমা অর্থ ফেরত দেওয়ার আগে সম্পূর্ণ যাচাই সম্পন্ন করতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্ক হিসেবে প্রমাণিত হলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে।

৩.২ অযোগ্য ব্যক্তিবর্গ

নিম্নলিখিত ব্যক্তিরা ku92 ব্যবহারের যোগ্য নন:

• ২১ বছরের কম বয়সী যেকোনো ব্যক্তি
• যেসব ব্যক্তি আগে কোনো কারণে ku92 থেকে বহিষ্কৃত হয়েছেন
• যারা স্বেচ্ছায় self-exclusion (স্ব-বর্জন) চালু রেখেছেন
• ku92-এর কর্মী ও তাদের নিকটাত্মীয়
• যেসব অঞ্চলে অনলাইন গেমিং আইনত নিষিদ্ধ, সেখানকার বাসিন্দারা

ku92-এ সকল আর্থিক লেনদেন নিরাপদ, দ্রুত এবং স্বচ্ছ পদ্ধতিতে পরিচালিত হয়। নিম্নলিখিত নিয়মাবলী মেনে চলা সকল সদস্যের জন্য বাধ্যতামূলক।

৪.১ আমানত (জমা)

• সর্বনিম্ন আমানত: প্রতিটি পদ্ধতিতে ন্যূনতম ৳৩০০ (তিনশত টাকা)।
• গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংক ট্রান্সফার।
• শুধুমাত্র নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে আমানত করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• আমানত সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। কোনো সমস্যা হলে ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

৪.২ উত্তোলন (প্রত্যাহার)

• সর্বনিম্ন উত্তোলন: ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)।
• প্রক্রিয়াকরণ সময়: সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।
• উত্তোলনের জন্য KYC যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে।
• উত্তোলন শুধুমাত্র সেই পদ্ধতিতে করা যাবে যেটি দিয়ে আমানত করা হয়েছে। বিশেষ ক্ষেত্রে ku92 সাপোর্টের অনুমোদন প্রয়োজন।
• অসম্পূর্ণ ওয়াগারিং রিকোয়ারমেন্ট থাকলে উত্তোলন আটকে থাকতে পারে।

৪.৩ মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ

ku92 মানি লন্ডারিং এবং অবৈধ আর্থিক কার্যক্রম প্রতিরোধে সচেষ্ট। সন্দেহজনক লেনদেন শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট তদন্তের আওতায় আনা হবে এবং প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করা হবে। অ্যাকাউন্টে জমা অর্থের সূত্র প্রমাণ করতে বলা হতে পারে।

ku92 নিয়মিত বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। এই অফারগুলো গ্রহণ করলে নিচের শর্তাবলী স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য হবে।

৫.১ স্বাগত বোনাস

• প্রথম জমায় ১০০% বোনাস: সর্বোচ্চ ৳৮,০০০ পর্যন্ত।
• ওয়াগারিং রিকোয়ারমেন্ট: বোনাসের পরিমাণের ২৫ গুণ।
• স্বাগত বোনাস শুধুমাত্র প্রথমবার জমার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
• বোনাস অর্থ সরাসরি উত্তোলন করা যাবে না; ওয়াগারিং সম্পন্ন হওয়ার পরই উত্তোলনযোগ্য হবে।
• বোনাস ব্যবহারের মেয়াদ বোনাস ক্রেডিটের তারিখ থেকে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সীমাবদ্ধ — নির্দিষ্ট মেয়াদ অফার পেজে উল্লেখ থাকে।

৫.২ VIP লয়্যালটি প্রোগ্রাম

ku92-এর VIP প্রোগ্রামে ৫টি স্তর রয়েছে, প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক পাওয়া যায়:

• Bronze (ব্রোঞ্জ) — সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৩% ক্যাশব্যাক
• Silver (সিলভার) — সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৬% ক্যাশব্যাক
• Gold (গোল্ড) — সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৯% ক্যাশব্যাক
• Platinum (প্ল্যাটিনাম) — সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ১.২% ক্যাশব্যাক
• Diamond (ডায়মন্ড) — সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ১.৫% ক্যাশব্যাক

নিয়মিত খেলার মাধ্যমে স্তর পরিবর্তন হয়। উপরের স্তরে উঠলে আরও বেশি সুবিধা এবং বিশেষ অফার পাওয়া যায়।

৫.৩ বোনাস অপব্যবহার

ku92-এ সকল গেম ন্যায্য ও স্বচ্ছ পদ্ধতিতে পরিচালিত হয়। প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়মাবলী রয়েছে, যা গেম-পেজে উপলব্ধ। নিচের সাধারণ নিয়মগুলো সকল গেমে প্রযোজ্য।

৬.১ ন্যায্য খেলার নিশ্চয়তা

• ku92 Random Number Generator (RNG) প্রযুক্তি ব্যবহার করে, যা গেমের ফলাফল সম্পূর্ণ এলোমেলো ও ন্যায্য রাখে।
• কোনো গেমে কারিগরি ত্রুটি হলে সেই রাউন্ডটি বাতিল বলে গণ্য হবে এবং বাজির অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• যেকোনো গেমের ফলাফলে সন্দেহ হলে ku92 সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

৬.২ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রম কঠোরভাবে নিষিদ্ধ:

• সফটওয়্যার, বট বা স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম ব্যবহার করে গেম খেলা
• গেম সিস্টেমে হ্যাকিং বা অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা
• অন্য খেলোয়াড়দের সাথে অন্যায় সমঝোতা (colluding)
• প্ল্যাটফর্মের কারিগরি ত্রুটির সুযোগ নেওয়া
• অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে খেলা

৬.৩ স্পোর্টস বেটিং নিয়ম

ক্রিকেট, ফুটবল, কাবাডিসহ সকল স্পোর্টস বেটিংয়ে নিম্নলিখিত নিয়ম প্রযোজ্য: ম্যাচ শুরুর আগে বাজি ধরতে হবে; লাইভ বেটিং যেখানে উপলব্ধ সেখানে ম্যাচ চলাকালেও বাজি ধরা যাবে; ম্যাচ বাতিল বা পরিত্যক্ত হলে বাজির অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

ku92 দায়িত্বশীল গেমিংয়ে বিশ্বাসী। আমরা চাই প্রতিটি সদস্য সুস্থ ও সংযতভাবে গেমিং উপভোগ করুন। জুয়া খেলা বিনোদনের একটি মাধ্যম হওয়া উচিত — আর্থিক সমাধানের পথ নয়।

৭.১ সীমা নির্ধারণ

সদস্যরা নিজেদের জন্য জমা, হার ও সেশনের সীমা নির্ধারণ করতে পারেন। এই সীমা নির্ধারণের জন্য সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। সীমা কমানো তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর হয়; বাড়ানোর ক্ষেত্রে একটি বিরতিকাল প্রযোজ্য।

৭.২ স্ব-বর্জন (Self-Exclusion)

কোনো সদস্য যদি মনে করেন গেমিং তার জীবনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, তাহলে তিনি নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য বা স্থায়ীভাবে স্ব-বর্জন চাইতে পারেন। স্ব-বর্জন সক্রিয় হলে অ্যাকাউন্টে প্রবেশ বা বাজি ধরা সম্ভব হবে না। স্ব-বর্জনের আবেদন [email protected]এ পাঠান।

৭.৩ সহায়তা সম্পদ

গেমিং আসক্তি বা সমস্যা সম্পর্কে সহায়তার জন্য ku92-এর ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট ব্যবহার করুন। আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজটি পড়ুন।

ku92 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনো পূর্বসূচনা ছাড়াই অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করলে
• মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করলে
• প্রতারণামূলক কার্যক্রম বা বোনাস অপব্যবহার করলে
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করলে
• অবৈধ পদ্ধতিতে জমা বা উত্তোলনের চেষ্টা করলে
• KYC যাচাইয়ে সহযোগিতা না করলে

৮.১ অ্যাকাউন্ট বন্ধের পদ্ধতি

স্বেচ্ছায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে [email protected]এ লিখুন। সমস্ত মুলতুবি উত্তোলন সম্পন্ন হওয়ার পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ হবে। ku92 কর্তৃক বন্ধ করা হলে অবশিষ্ট ব্যালেন্স নীতিমালা অনুযায়ী নিষ্পত্তি করা হবে।

৮.২ নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট

দীর্ঘ সময় (সাধারণত ১২ মাস) নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টে রক্ষণাবেক্ষণ ফি প্রযোজ্য হতে পারে। নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করতে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

ku92 সকল বিরোধ দ্রুত ও ন্যায্যভাবে নিষ্পত্তি করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো অভিযোগ থাকলে নিচের পদ্ধতি অনুসরণ করুন।

৯.১ অভিযোগ দাখিল প্রক্রিয়া

1. প্রথমে ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সমস্যাটি জানান।
2. চ্যাটে সমাধান না হলে [email protected]এ বিস্তারিত লিখুন।
3. অভিযোগের সাথে প্রাসঙ্গিক স্ক্রিনশট বা প্রমাণ সংযুক্ত করুন।
4. ku92 সাধারণত ৩ কার্যদিবসের মধ্যে অভিযোগের জবাব দেয়।

৯.২ সিদ্ধান্তের চূড়ান্ততা

গেমের ফলাফল বা প্রযুক্তিগত ত্রুটি সংক্রান্ত বিষয়ে ku92-এর প্রযুক্তি দলের পর্যালোচনার পর প্রদত্ত সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে। সাধারণ ব্যবহারকারী ত্রুটি (যেমন ভুল বেট) এর জন্য কোনো ক্ষতিপূরণ দেওয়া হবে না।

ku92 ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সকল ডেটা সুরক্ষিত রাখি।

১০.১ তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য (নাম, ঠিকানা, পেমেন্ট তথ্য) শুধুমাত্র সেবা প্রদান, KYC যাচাই এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় করা হয় না।

১০.২ কুকিজ ও ট্র্যাকিং

ku92 ওয়েবসাইট আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ ব্যবহার করে। ব্রাউজার সেটিংসে কুকিজ বন্ধ করা যায়, তবে এতে কিছু সেবা ব্যাহত হতে পারে।

বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

ku92 নিম্নলিখিত বিষয়গুলোতে দায়বদ্ধ নয়:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে গেম বাধাগ্রস্ত হলে
• ব্যবহারকারীর নিজস্ব ডিভাইস বা সফটওয়্যারের সমস্যার কারণে ক্ষতি হলে
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর বিলম্ব বা সমস্যার কারণে
• ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট তথ্য অন্যের কাছে প্রকাশ হলে
• অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত বিভ্রাট বা ফোর্স মেজর পরিস্থিতিতে

ku92 সেবার মান উন্নতির জন্য যেকোনো সময় রক্ষণাবেক্ষণ বা আপগ্রেডের জন্য সেবা সাময়িকভাবে বন্ধ রাখার অধিকার রাখে। এই সময়কালে ঘটনা ক্রমে কোনো আর্থিক ক্ষতির জন্য ku92 দায়ী নয়।

ku92 যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের পর এই পেজে আপডেট তারিখ উল্লেখ করা হবে।

১২.১ পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের নিবন্ধিত ইমেইল বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে অবহিত করা হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী গ্রহণ বলে গণ্য হবে।

১২.২ প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী ব্যাখ্যা এবং প্রয়োগ করা হবে। যেকোনো আইনি বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলাদেশের আদালতের এখতিয়ার প্রযোজ্য হবে।

১২.৩ যোগাযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ, বাংলায়